عثمان للسفريات ش.ذ.م.م. تلتزم بتقديم باقات عمرة منظمة بطريقة احترافية وموثوقة وشفافة. ومع ذلك ، عند إجراء حجز ، يوافق العميل بالكامل على الشروط التالية:
1. طبيعة الخدمة
- عثمان للسفريات ش.ذ.م.م. حصريًا يتولى التنظيم اللوجستي للرحلة، بما في ذلك تذاكر الطيران، والفنادق، ووسائل النقل، والتأشيرات.
- إن أداء مناسك العمرة وتنفيذها هي مسؤولية الحاج الشخصية وحدها.
2. خدمات الطرف الثالث
- الخدمات المدرجة في الباقات مقدمة من أطراف ثالثة مثل شركات الطيران والفنادق وشركات النقل.
- الوكالة غير مسؤولة عن التأخيرات أو الإلغاءات أو التغييرات التشغيلية أو سوء الخدمة التي يسببها هؤلاء المزودون (مثل خطوط الطيران مثل ويز إير أو الخطوط السعودية).
3. التأشيرات واللوائح
- تعتمد إصدار التأشيرات والدخول إلى المملكة العربية السعودية حصريًا على السلطات المختصة.
- الوكالة ليست مسؤولة عن رفض التأشيرات أو التأخير أو التغييرات في اللوائح الحكومية.
4. مسؤولية العميل
- العميل مسؤول عن امتلاك جواز سفر صالح (بحد أدنى 6 أشهر صلاحية).
- يجب على العميل التأكد من دقة جميع البيانات المقدمة والالتزام بأنظمة السفر.
- لن يتم إصدار أي استرداد للمبالغ المدفوعة بسبب مشكلات تنشأ عن وثائق غير صحيحة أو غير كاملة.
5. القوة القاهرة (حرب، أزمة، طوارئ)
عثمان للسفريات ش.ذ.م.م. غير مسؤول عن الأحداث الخارجة عن سيطرته، بما في ذلك:
- الحروب الدولية أو الصراعات.
- الاِضْطِرَابَاتُ السِّيَاسِيَّةُ أَوْ الطَّوَارِئُ الصِّحِّيَّةُ.
- إضرابات أو حصار جوي.
- قرارات حكومية.
في مثل هذه الحالات: قد يتم تعديل الرحلة أو إلغاؤها، وتعتمد المبالغ المستردة حصريًا على مقدمي الخدمة. قد يتم تحميل العميل أي فروقات سعرية للحلول البديلة.
6. بدائل السفر
في حال الإلغاء أو التعديل، قد تقترح الوكالة حلولاً بديلة، مثل تغيير شركة الطيران أو المواعيد، أو توفير فئات فندقية معادلة.
- أي فروقات في الأجرة تقع على مسؤولية العميل.
- إقرار البديل يعني قبول السعر الجديد.
- إذا تم الرفض، تسري شروط الإلغاء القياسية.
٧. المعلومات والمواد
- قد تتغير المعلومات المتعلقة بخطوط السير والفنادق والخدمات بسبب الاحتياجات التشغيلية.
- الصور المقدمة إرشادية ولا تشكل التزامًا تعاقديًا.
8. تحديد المسؤولية
- مسؤولية عثمان للسفريات ش.ذ.م.م. اقتصر بشكل صارم على الخدمات التي تنظمها الوكالة مباشرة.
- في أي حال، لا يمكن أن تتجاوز المسؤولية الاقتصادية المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل.
9. القبول
بمجرد الحجز، يقر العميل بأنه قد قرأ هذا الإخلاء وفهمه وقبله.