عثمان للسفريات ش.ذ.م.م. تنظم باقات العمرة من خلال مقدمي خدمات خارجيين (شركات الطيران، الفنادق، خدمات النقل، وخدمات التأشيرة). عند إجراء الحجز، يوافق العميل بالكامل على الشروط التالية.
1. الإلغاء من قبل العميل
يجب تقديم جميع الطلبات كتابيًا عبر البريد الإلكتروني.
- قبل أكثر من 30 يوماً من المغادرة: غرامة بنسبة 30% من المبلغ الإجمالي (شاملة الوديعة وغير قابلة للاسترداد).
- من 29 إلى 15 يومًا قبل المغادرة: 60% من المبلغ الإجمالي.
- 14 يوماً حتى المغادرة / عدم الحضور: غرامة 100% (لا يُرد المبلغ).
2. الخدمات غير القابلة للاسترداد
بغض النظر عن التاريخ، فإن ما يلي غير قابل للاسترداد دائمًا:
- تذاكر الطيران (مثل خطوط الطيران ويز، الخطوط الجوية السعودية).
- معالجة التأشيرة ورسوم السفارة.
- تأكيد حجوزات الفندق.
- الخدمات المشتراة عبر مزودي خدمات خارجيين.
3. إصدار التذكرة
بمجرد إصدار تذاكر الطيران:
- يصبح الحجز غير قابل للاسترداد بالكامل.
- تخضع أي تعديلات لعقوبات قد تصل إلى 100%.
4. التعديلات والتغييرات
الطلبات للتغييرات (التواريخ، الأسماء، الخدمات) هي:
- وفقا للتوافر.
- خاضع للعقوبات.
- يخضع لاختلاف الأسعار.
تتحمل الشركة جميع التكاليف.
👉 أخطاء في البيانات المقدمة: أي تكاليف تعديل ناتجة عن بيانات غير صحيحة يقدمها العميل يتحملها العميل.
5. التغييرات التشغيلية والإلغاءات
في حالة إلغاء الرحلات، أو تغييرات في الجداول الزمنية، أو مشاكل تشغيلية، أو قيود حكومية، أو القوة القاهرة (حرب، أزمة، إضرابات، إلخ)،, عثمان للسفريات ش.ذ.م.م. مايو
- اقترح حلولاً بديلة.
- تعديل الرحلة.
👉 ملاحظة: تعتمد المبالغ المستردة حصريًا على مقدمي الخدمة. أي فروق أسعار للحلول البديلة هي مسؤولية العميل. استرداد كامل هو غير مضمون.
6. التأشيرات والمستندات
في حالة رفض التأشيرة، أو وجود أخطاء في المستندات، أو وثائق غير صالحة:
- لا يوجد ضمان لاسترداد المبلغ.
- تعتمد أي مبالغ مستردة محتملة بالكامل على مقدمي الخدمة.
7. المبالغ المستردة
- تتم معالجة المبالغ المستردة (إن وجدت) في غضون 15–30 أيام عمل.
- يعتمد المبلغ على ما تعيده جهات التزويد.
- لا تقوم الوكالة بتقديم أموال لم يتم استلامها بعد من مقدمي الخدمات.
8. عدم الحضور
- الفشل في الحضور يؤدي إلى غرامة 100%.
- لن يتم إصدار أي استرداد.
9. القبول
بمجرد دفع العربون، يوافق العميل بالكامل على هذه السياسة.