Usman Travels S.R.L. organizza pacchetti Umrah tramite fornitori terzi (compagnie aeree, hotel, trasporti e servizi per visti). Effettuando una prenotazione, il cliente accetta integralmente le seguenti condizioni.
1. Cancellazione da parte del Cliente
Tutte le richieste devono essere presentate per iscritto tramite e-mail.
- Oltre 30 giorni prima della partenza: Penale pari al 30% dell'importo totale (deposito incluso e non rimborsabile).
- 29-15 giorni prima della partenza: Penale del 60% sull'importo totale.
- 14 giorni alla partenza / Mancata presenza: Penale 100% (nessun rimborso).
2. Servizi non rimborsabili
Indipendentemente dalla data, i seguenti articoli sono sempre non rimborsabili:
- Tariffe aeree/Biglietti (es. Wizz Air, Saudia Airlines).
- Elaborazione visti e tariffe consolari.
- Abbonamenti alberghieri confermati.
- Servizi acquistati tramite fornitori terzi.
3. Emissione del Biglietto
Una volta che i voli sono stati emessi:
- La prenotazione diventa totalmente non rimborsabile.
- Qualsiasi modifica è soggetta a sanzioni fino a 100%.
4. Modifiche e Cambiamenti
Le richieste di modifiche (date, nomi, servizi) sono:
- Salvo disponibilità.
- Soggetto a sanzioni.
- Salvo differenze tariffarie.
Tutti i costi sono a carico del cliente.
👉 Errori nei dati forniti: Eventuali costi di modifica derivanti da dati errati forniti dal cliente saranno a carico del cliente.
5. Modifiche Operative e Cancellazioni
In caso di cancellazioni di voli, modifiche all'orario, problemi operativi, restrizioni governative, o forza maggiore (guerra, crisi, scioperi, ecc.), Usman Travels S.R.L. Può
- Proporre soluzioni alternative.
- Modificare il viaggio.
Nota: I rimborsi dipendono esclusivamente dai fornitori. Qualsiasi differenza di prezzo per soluzioni alternative è a carico del cliente. Un rimborso totale è Non garantito.
6. Visti e Documenti
In caso di rifiuto del visto, errori nei documenti o documentazione non valida:
- Nessun rimborso è garantito.
- Qualsiasi potenziale rimborso dipenderà interamente dai fornitori.
7. Rimborsi
- I rimborsi (ove applicabili) vengono elaborati entro 15–30 giorni lavorativi.
- L'importo dipende da ciò che viene restituito dai fornitori.
- L'agenzia non eroga fondi non ancora ricevuti dai fornitori.
8. Mancata Presentazione
- La mancata presentazione comporta un Sanzione 100%.
- Non è previsto alcun rimborso.
9. Accettazione
Con il versamento della caparra, il cliente accetta integralmente la presente policy.